Κόλλησα ιό! Τώρα τι κάνω;

 

Σ’ έναν υπολογιστή τα κυριότερα προβλήματα προέρχονται από κακόβουλα προγράμματα (viruses, trojans, spyware, worms) τα οποία εισέρχονται στο σύστημά μας χωρίς την άδειά μας και προκαλούν δυσλειτουργίες.

Οι εξειδικευμένοι τεχνικοί μας μπορούν να επιλύσουν τέτοιου είδους δυσλειτουργίες, να αφαιρέσουν τα κακόβουλα προγράμματα και να βελτιστοποιήσουν τις επιδόσεις του υπολογιστή σας. Τέλος, θα εγκαταστήσουν ένα πρόγραμμα προστασίας ιών.

Προσβλήθηκε ο υπολογιστής μου από ιό. Πώς θα το καταλάβω;

Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα από την εγκατάσταση ενός κακόβουλου προγράμματος είναι:

  • Επιβράδυνση του συστήματος μας. Ακόμη και στις απλές λειτουργίες ο υπολογιστής μας  αργεί να ανταποκριθεί.
  • Κατά την εκκίνηση παρατηρούμε να εγκαθιστούνται προγράμματα που δεν έχουμε εγκαταστήσει εμείς.
  • Το πρόγραμμα προστασία από τους ιούς (Antivirus) που έχουμε εγκαταστήσει δεν ανταποκρίνεται ή δεν μπορούμε να εγκαταστήσουμε ένα νέο, ή μόλις το εγκαταστήσουμε αυτό δεν μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία ανίχνευσης ιών
  • Εμφανίζονται συχνά νέα παράθυρα ή πλαίσια διαλόγου τα οποία μας προειδοποιούν ότι υπάρχει ιός στο σύστημα μας και μας προτρέπουν να πατήσουμε συνήθως OK.
  • Εμφανίζονται διαφημίσεις σε αναδυόμενα παράθυρα τις οποίες δεν μπορούμε να ελέγξουμε.
  • Λάβαμε ένα e-mail στο οποίο επισυνάπτεται ένα παράξενο αρχείο. Αν το ανοίξουμε κατά λάθος παρατηρούμε ξαφνική πτώση της απόδοσης του υπολογιστή μας. Πιο συνηθισμένα είναι τα συννημένα αρχεία με διπλή κατάληξη όπως .jpg.vbs ή .gif.exe.
  • Κάποιος μας ενημερώνει ότι έλαβε πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απεσταλμένα από εμάς με συνημμένα αρχεία (συνήθως με επεκτάσεις .exe, .bat, .scr και .vbs), τα οποία όμως εμείς δεν έχουμε αποστείλει.
  • Εμφανίζονται νέα εικονίδια στην επιφάνεια εργασίας, τα οποία δεν παραπέμουν σε προγράμματα που έχουμε εγκαταστήσει εμείς.
  • Χωρίς τη θέλησή μας ξεκινά η αναπαραγωγή αρχείων μουσικής.
  • Διαγράφονται ή εξαφανίζονται προγράμματα και εφαρμογές από τον υπολογιστή μας χωρίς δική μας παρεμβολή.
  • Παρατηρούμε μείωση της ταχύτητας σύνδεσης στο Internet και έντονη κινητικότητα.
  • Ο υπολογιστής κάποιες φορές δεν ξεκινά κανονικά και σταματά να ανταποκρίνεται μόλις  ολοκληρωθεί η διαδικασία εκκίνησης ή η διαδικασία εκκίνησης διαρκεί περισσότερη ώρα από τη συνηθισμένη. Επίσης, μπορεί να εμφανίζονται μηνύματα όπως  “Η μνήμη δεν επαρκεί” (Out-of-memory). Τέλος, γίνεται συχνά επανεκκίνηση των Windows.
  • Τα Windows δεν μπορούν να ολοκληρώσουν την εκκίνηση, παρ’ όλο που δεν έχουμε κάνει καμία απολύτως αλλαγή στο σύστημα μας, ενώ μπορεί να εμφανιστεί μήνυμα ότι λείπει ένα αρχείο συστήματος.
  • Δεν μπορούμε να εγκαταστήσουμε νέα προγράμματα, ενώ κάποια από τα προγράμματα μας σταματούν να ανταποκρίνονται σε οποιαδήποτε ενέργεια μας.
  • Η Εξέταση Δίσκων (Scandisk), αναφέρει πολλά σοβαρά σφάλματα δίσκου.
  • Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση της Διαχείρισης Εργασιών (Task Manager) των Windows.

(Όλα τα παραπάνω ωστόσο αποτελούν απλώς ενδείξεις και όχι αποδείξεις ότι υπάρχει κάποιο κακόβουλο πρόγραμμα το οποίο εκτελείται στον υπολογιστή μας).


Αφαίρεση ιών: virus, trojans, spyware & malware

 

Η αφαίρεση ιών είναι μια διαδικασία που δεν μπορεί να προσδιοριστεί το πόσο θα διαρκέσει. Ένας ιός μπορεί να αφαιρεθεί άμεσα αλλά η διαδικασία ανίχνευσής του να διαρκέσει πολλή ώρα ή και το αντίστροφο. Σε κάθε περίπτωση ο τεχνικός των PCMages που θα αναλάβει να επισκευάσει τον υπολογιστή σας θα αφαιρέσει όλους τους πιθανούς ιούς και θα αποκαταστήσει πλήρως το σύστημα σας.

Στο τέλος της διαδικασίας,  ο τεχνικός μας θα σας εγκαταστήσει εκ νέου, ένα ενημερωμένο Antivirus / Antispyware πρόγραμμα, το οποίο θα προστατεύει τον ηλεκτρονικό υπολογιστή σας στο μέλλον, ενώ θα σας δώσει συμβουλές ώστε να αποφύγετε δυσάρεστες καταστάσεις στο μέλλον. Άλλωστε κανένα πρόγραμμα δεν μπορεί να εγγυηθεί πλήρη προστασία από ιούς και πάντα απαιτείται η δική σας συμβολή.

Η αφαίρεση ιού μπορεί να γίνει και με Απομακρυσμένη Υποστήριξη η οποία μάλιστα μπορεί να ελαχιστοποιήσει το κόστος. Απαραίτητη προϋπόθεση βέβαια για να συμβεί αυτό είναι ο υπολογιστής να πραγματοποιεί κανονικά εκκίνηση και να μπορεί να συνδεθεί στο διαδίκτυο/

 

Ιός και Ελληνική Αστυνομία

Αρκετοί υπολογιστές τον τελευταίο καιρό έχουν προσληφθεί από ένα ransomware (εφαρμογή που ζητάει “λίτρα”) η οποία αναφέρει οτι βρέθηκε παράνομο υλικό μουσικής ή πορνογραφίας στον υπολογιστή. Ο ιός αυτός ονομάζεται Metropolitan Police Scam και τον έχουν μεταλλάξει ώστε να εμφανίζει πληροφορίες από την Ελληνική Αστυνομία. Βέβαια η Ελληνική Αστυνομία ΔΕΝ έχει καμία εμπλοκή  και το αληθοφανές μήνυμα προσπαθεί να εξαπατήσει τον χρήστη και να του αποσπάσει χρήματα. Για την αποκατάσταση μπορείτε να κάνετε τις παρακάτω ενέργειες:

Κατά την εκκίνηση του υπολογιστή πατήστε F8 ώστε να μεταβείτε ασφαλή λειτουργία (safe mode). Σε ασφαλή λειτουργία επιλέξτε : Εναρξη –> Όλα τα προγράμματα –> Βοηθήματα –> Εργαλεία συστήματος –> επαναφορά συστήματος. Ακολουθήστε τις οδηγίες και επαναφέρετε το σύστημα σας σε προγενέστερη ημερομηνία. Τα αρχεία σας δεν υπάρχει περίπτωση να επηρεαστούν. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε μόνοι σας να επιλύσετε το πρόβλημα, ένας τεχνικός μας έρχεται στο χώρο σας και σας απαλλάσσει από τον ιό αυτό με κόστος 25€.

Ιός Live Security Platinum

Πρόκειται για έναν ιδιαίτερα έξυπνο ιό, ο οποίος μπλοκάρει το λειτουργικό σύστημα με αποτέλεσμα να μη μπορεί να εκτελεστεί κανένα αρχείο. Επίσης μπλοκάρει και οποιοδήποτε antiviRus είναι εγκατεστημένο εκείνη τη στιγμή, οπότε δεν μπορούμε να κάνουμε ανίχνευση ιών, ενώ μπλοκάρει και την επαναφορά του συστήματος σε προγενέστερη ημερομηνία. Κρίνετε απαραίτητη η κλήση εξειδικευμένου τεχνικού για να αποκαταστήσει τον υπολογιστή μας.

Κόστος Αφαίρεσης ιών

 

Δείτε τον τιμοκατάλογο για περισσότερες πληροφορίες όσον αφορά στη    χρέωση τεχνικού μας στο χώρο σας. Όπως σας αναφέραμε και πιο πάνω, η  διαδικασία μπορεί να κρατήσει από λίγη ώρα έως μία-δύο μέρες.

Η διαδικασία αφαίρεσης ιών μπορεί να γίνει και με Απομακρυσμένη  Υποστήριξη η οποία θα ελαχιστοποιήσει το κόστος.